miércoles, 4 de junio de 2014

apps de móviles para hoteles

Booking.com – Reservas de Hotel

La aplicación de Booking.com te ofrece una forma fácil, rápida y segura de reservar hoteles a través de tu iPhone o iPad. Podrás elegir entre más de 135.000 hoteles en los mejores destinos de todo el mundo.
Booking.com - Reservas de HotelDescargar la aplicación Booking.com – Reservas de Hotel en Apple Store.

Nuevos sistemas de seguridad en hoteles

Importante resort de lujo en Malasia 
protegido
por SALTO
Cerraduras electrónicas XS4, lectores murales actualizadores
de proximidad con tecnología SVN (Red Virtual SALTO)
forman parte del sistema de seguridad de uno de los resorts
de lujo más famosos de Malasia, El Club Saujana.
Construido sobre más de 160 acres de jardines tropicales,
entre una ondulada plantación de palmeras, situado a
treinta y cinco minutos del aeropuerto de Kuala Lumpur, El
Club Saujana es la última incorporación de GHM, cadena
internacional de hoteles y resorts de lujo.
Este hotel debe su nombre a una antigua expresión Malaya
que significa “tan lejos como los ojos pueden ver”, y sus
instalaciones se componen de dos edificios completamente
renovados y remodelados que cuentan con 105 habitaciones
y suites y dos campos de golf profesionales. Cada edificio
está diseñado y decorado con mobiliario de lujo en un
estilo contemporáneo “asiático chic” con colores relajantes
y suelos de madera oscura. Todo está dispuesto
al detalle e incluso incluye un sistema para
conectar su IPod personal en las habitaciones.
Una seguridad discreta pero efectiva es fundamental.
Los propietarios y los promotores sabían que instalando
lo último en tecnología de control de accesos electrónico
de proximidad se pueden conseguir importantes
beneficios operativos y ventajas para el resort, por
eso, el sistema de seguridad se convirtió en una parte
integral del plan de desarrollo desde el primer día.
Así, con un objetivo claro en la mente, My Datace,
distribuidor local de SALTO en Malasia, estudio los
requisitos del cliente, instaló el sistema que consiste
en un total de 111 cerraduras electrónicas autónomas
sin cables, instaladas en 105 habitaciones, 4 cuartos
de servicio, un almacén y la verja perimetral del jardín.
Éstas están integradas y conectadas entre si mediante
 la Red Virtual SALTO, junto con dos lectores murales de


 


proximidad estratégicamente situados.
Ivan Khong de My Datacet dice: “Estábamos orgullosos
de haber ganado un contrato tan prestigioso. Aunque se
trataba de un proyecto complicado debido a los muy altos
requisitos de instalación y de puesta en marcha, aceptamos
con gusto el reto. El acceso a las puertas del resort está
ahora controlado a través de tarjetas personalizadas para
los huéspedes y con fobs electrónicos para el personal del
hotel.
Cada cerradura se alimenta de forma autónoma mediante 3
pilas estandares y su lector identifica al usuario o al huesped,
comprueba cual es su plan de acceso y, entonces, o bien
permite o rechaza la entrada. Esto proporciona al Club
The Saujana el control y la flexibilidad que necesita para
hacer crecer fácilmente el sistema y poder cumplir con sus
objetivos de seguridad continuamente.
Tim Bilbinger, Director del Club The Saujana puntualiza:
“La seguridad de nuestros huéspedes es primordial. Con
motivo de la remodelación del resort vimos la necesidad de
modernizarnos y actualizarnos y un sistema vanguardista
como este parecía la solución. Mientras buscábamos la
forma más adecuada para lograr este objetivo nos dimos
cuenta de que parte de las cuestiones más relevantes,
como una mayor seguridad para nuestros huéspedes y
la monitorización de los movimientos de los trabajadores,
por ejemplo, podían ser fácilmente gestionados con un
sistema de control de accesos sin cables. Elegimos el
sistema SALTO porque su solución nos ofrecía todo esto y
bastante más, aportando una actitud muy proactiva frente
frente a todas nuestras necesidades.
David Rees, Regional Manager de Asia Pacific de SALTO
Systems comenta: Las instalaciones en este tipo de resorts
están normalmente basadas en un acceso por tiempo
limitado. En la práctica esto significa que los huéspedes,
normalmente, se quedan durante cortos periodos de tiempo,
después del cual, el acceso a la cerradura de la habitación
es eliminado y cualquier otro cambio en el sistema requiere
la intervención del personal para actualizar las cerraduras
en las cerraduras con una “tarjeta programadora”. Con el
sistema SALTO esto está controlado a través la Red Virtual
SALTO que utiliza la inteligencia distribuida tanto en la
cerradura como en la tarjeta.




En la práctica esto significa que las llaves están conectadas
con los ordenadores del resort, proporcionando un control

total sobre las instalaciones pero sin necesidad de cablear
los edificios o instalar una complicada infraestructura WIFI.
Tanto la tarjeta de proximidad como la cerradura, utilizan
la tecnología de lectura y escritura (Read/Write) para la
comunicación bidireccional. Esto no sólo permite el acceso
a las puertas del resort, sino que gracias al sistema de
registro incorporado en las cerraduras, se puede comprobar
fácilmente quién ha accedido a qué habitación y cuándo.”

Cualidades de un recepcionista

CUALIDADES PERSONALES DE LOS RECEPCIONISTAS

El recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar su puesto.

• Vocación de servir. Debe gustarle su trabajo, tratar alhuésped y hacerlo sentir como si estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en la medida de las posibilidades del hotel.
• Buenos modales.Debe mostrar buenos modales tanto en eltrato personal como en el telefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe conocer las reglas de protocolo, que le facilitarán su relación con los huéspedes.
• Buen administrador de sutrabajo. Todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el desempeño de este puesto tan importante.
• Sentido común y adaptabilidad. El recepcionista del hotel tratará con infinidad de huéspedes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le solicitarán sus servicios de diversas maneras, así que como profesional,debe actuar siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto para la empresa en la cual desempeña sus tareas.
•Simpatía y cortesía. Debe moderar sus emociones y sentido del humor,tratando de lograr siempre un trato agradable y refinado; la simpatía y la cortesía deben reflejar el deseo de servir, deben ser cualidades innatas, no fabricadas al momento.
* Diplomacia. Debe adaptarsecomo buen profesional a todo tipo de solicitudes y de quejas, dándoles el interés debido y actuando con seguridad en sí mismo, lo cual le ayudará a resolver hasta las situaciones más difíciles.
*Responsable y Honesto. Ambas cualidades son esenciales para el desempeño de cualquier empleado.





Una recepcionista es la primera persona a un cliente ve o escucha al visitar o llamar a una empresa. La capacidad de la recepcionista para hacer una buena primera impresión puede crear y mantener negocios. Ella debe ser capaz de hablar inteligentemente acerca de la empresa y lo que representa. Una recepcionista debe mostrar lealtad a la empresa, ser capaz de realizar múltiples tareas, tienen una variedad de habilidades de computación, y ser un excelente comunicador. La salud de la empresa puede depender de ello.
Una recepcionista debe ser un buen comunicador. Puesto que va a hablar por teléfono y reuniones con personas en numerosas ocasiones durante el día, debe ser capaz de seguir las conversaciones y tienen su punto comprendido. También debe ser eficiente en la transmisión de mensajes a otros en la compañía. Una personalidad extrovertida es una ventaja, y es necesario tener una buena memoria para las caras y los nombres. Él debe ser capaz de desarrollar una buena relación con los clientes y recordar cualquier información personal que le han dicho.
La recepción puede llegar a ser muy concurrida y un buen recepcionista debe ser capaz de manejar muchas cosas a la vez. Un cliente podría estar en la zona de recepción en el mismo tiempo que el teléfono está sonando. Un cartero al mismo tiempo podría venir con un paquete. La recepcionista eficiente será capaz de manejar todo sin que nadie se sienta ofendido. Ella debe ser cortés, incluso bajo presión y ser capaz de manejar todo tipo de personalidades. Su escritorio debe ser organizado de tal manera que pueda funcionar la oficina de manera eficiente.
Una recepcionista se escuchará la información personal y confidencial sobre sus compañeros de trabajo y clientes de la empresa. Él debe ser respetuoso de toda la información que recibe, si se trata de una pieza de correo, un visitante o una llamada telefónica. Él debe ser discreto y discreto y no mostrar sorpresa ante la información íntima o chocante. La lealtad es de suma importancia en una recepcionista. Los clientes deben saber que su información privada es segura y no se vaya más allá de la recepción. Bajo ninguna circunstancia se debe a una recepcionista nunca digas a nadie ninguna información personal a la que está al tanto.
La alfabetización digital es un aspecto importante del trabajo de la recepcionista. Ella es responsable de cartas, notas de contabilidad y posiblemente, por lo que es esencial para ser competentes en el software de procesamiento de textos y hojas de cálculo. Ella participará en la recepción y envío de correo electrónico y la búsqueda en Internet. Ella debe ser capaz de enviar documentos por fax, ya sea a máquina oa ordenador, utilice un aparato electrónico y fotocopiadora. El sistema telefónico puede tener varias líneas diferentes y ella tendrá que estar seguro de recibir y transferir llamadas telefónicas.
Los recepcionistas no hacen una excepción a veces haciendo tareas que no están en su descripción de trabajo específico. No deben sentir que estas tareas están por debajo de ellos o se siente menospreciado si se le pide para realizarlas. Estos podrían incluir conseguir café o pedir el almuerzo para los clientes que están en una reunión. Incluso se podría recoger la limpieza en seco del jefe, mirando a su hijo durante una hora en la oficina, o llevar a alguien al aeropuerto. A veces este tipo de tareas son esenciales para una oficina funcione sin problemas.

lunes, 2 de junio de 2014

Problemas de seguridad en las cerraduras de hoteles



Un fallo de seguridad en las cerraduras con tarjeta magnética de los hoteles permite su apertura


El fabricante de cerrojos para puertas de hotel Onity está envuelto en una situación bastante complicada, hace tiempo se descubrió un hack que permite abrir cualquier puerta que use su solución de tarjeta magnética, y ahora esa información ha llegado a los ladrones, que no han tardado mucho en explotarla.
Con 50 dólares en componentes de fácil acceso se puede crear un aparato capaz de abrir más de cuatro millones de puertas en hoteles en todo el mundo
Cody Brocious
El hacker Cody Brocious mostró esta vulnerabilidad durante la conferencia Black Hat de julio pasado. En esencia, Cody afirma que invirtiendo 50 dólares en componentes de fácil acceso se puede crear un aparato capaz de abrir más de cuatro millones de puertas en hoteles en todo el mundo usando el puerto de datos.
Sin perder tiempo se han buscado soluciones para este grave problema. La primera se basa en el uso de unas tapas gratuitas para tapar el puerto, que quedaría así protegido de forma física. Por supuesto, varios hackers ya han dicho que esa opción no es práctica, porque con un destornillador pueden quitar la tapa y dejar las cosas como estaban.
Una segunda opción aparece mencionada en mensajes filtrados de las cadenas hoteleras Hyatt, InterContinental Hotels Group y Marriott. Según los documentos, Onity estaría dispuesta a proporcionar en Estados Unidos placas nuevas para sustituir las vulnerables por un precio de 11 dólares cada una. Una vez que la placa vieja sea devuelta, el fabricante devolverá el dinero invertido en la compra de la nueva. Menos suerte tendrán los dueños de los hoteles situados fuera de EEUU o con cerraduras compradas antes de 2005, dado que entonces habrá que cambiar el hardware a un precio de 21 dólares.
Sea como sea, la solución para este problema será bastante costosa, pero también inevitable. Los hoteles que usen cerrojos de Onity no pueden permitir que todas las puertas de sus habitaciones sean inseguras, así que deberán proteger sus cerraduras ya instaladas o directamente sustituirlas por otras más seguras.